WhatsApp — bot e notificações

Com o WhatsApp conectado, o cliente recebe as atualizações do pedido automaticamente e um atendente virtual responde as perguntas mais comuns, como cardápio, horário e status do pedido.

1. Conecte o número da loja

Abra Integrações → WhatsApp, na aba Conexão.

1. Clique em Gerar QR Code e, no celular da loja, abra o WhatsApp em Aparelhos conectados → Conectar um aparelho e escaneie. O status fica verde quando conectar.
2. Enviar teste manda uma mensagem para conferir.
3. Abrir inbox mostra as conversas dentro do painel.
4. As abas levam às outras configurações: Notificações, Agente, Campanhas, Resumo diário e Histórico.

Os três indicadores no topo mostram a conexão, o envio automático e o bot.

2. Notificações de pedido

Na aba Notificações ficam as mensagens enviadas em cada etapa: boas-vindas, pedido feito, pronto para entrega, saiu para entrega, pronto para retirada, entregue, cancelado e outras.

1. As variáveis entre chaves, como {cliente_nome} e {pedido_id}, são trocadas pelos dados do pedido na hora do envio.
2. Ligue ou desligue cada mensagem na chave à esquerda e use o lápis para editar o texto.

3. Agente (bot de atendimento)

Na aba Agente:

1. Bot ativo liga o atendimento automático. Com a ROXPDV IA ligada, o bot entende perguntas que não estão nas respostas prontas.
2. Ajuste o modo da IA, o tom, o tamanho das respostas e a personalidade.
3. Permitir atendimento humano: o cliente pode pedir para falar com a equipe. Quando alguém da loja assume a conversa, o bot pausa naquele chat.

Perguntas comuns

• Desconectou ou o bot não responde. Veja WhatsApp não conecta ou bot não responde.
• O cliente não recebeu a atualização. Veja Cliente não recebeu atualização do pedido.
• Mensagens em massa ficam em Marketing → Disparos WhatsApp.