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Configure sua loja em 15 minutos
Siga estes 8 passos na ordem e sua loja fica pronta para vender no balcão, nas mesas e no delivery. Cada passo leva um ou dois minutos. Dic…
Faça sua primeira venda
Este guia mostra uma venda completa no PDV, do primeiro produto até o comprovante. Leva menos de um minuto. Antes de começar: o caixa preci…
Configurar pagamentos
Defina quais formas de pagamento a loja aceita e onde cada uma aparece: no caixa, nas mesas, no delivery ou no cardápio digital. Meios de p…
Configurar impressora
A impressão funciona por setores: cada produto pertence a um setor (caixa, cozinha, bar…) e cada setor imprime em uma impressora. Assim, a …
Como o cliente pede pelo cardápio digital
Veja o cardápio digital pelos olhos do cliente: como ele encontra os produtos, faz o pedido e acompanha a entrega. Assim você orienta quem …
Criar conta, entrar e recuperar a senha
Como criar a conta da loja, entrar no painel e recuperar a senha. Criar a conta No site do roxPDV, clique em Criar conta grátis. São dois p…
Passos iniciais
Visão geral do painel
A tela inicial é o resumo do dia: o que precisa da sua atenção, quanto a loja vendeu e atalhos para as telas mais usadas. O que aparece no …
Primeiros passos no painel
Comece por aqui: em poucos passos a loja fica pronta para vender no balcão, nas mesas e no delivery. O caminho recomendado Configure sua lo…
Cadastrar categorias do cardápio
As categorias organizam o cardápio: são as seções que o cliente vê no cardápio digital e os filtros do PDV e das mesas. Criar categorias Ab…
Cadastrar produtos
Um produto cadastrado já aparece no PDV, nas mesas, no app do garçom e no cardápio digital. Para vender, basta nome, categoria e preço. Cad…
Formas de pagamento
Defina quais formas de pagamento a loja aceita e onde cada uma aparece: no caixa, nas mesas, no delivery ou no cardápio digital. Meios de p…
Abrir e fechar o caixa
O caixa registra todo o dinheiro que entra e sai durante o expediente. Você abre no começo do dia, registra retiradas e reforços, e no fim …
Publicar o cardápio online
Com categorias e produtos cadastrados, o cardápio digital da sua loja já está no ar. Basta divulgar o link e colocar os QR Codes nas mesas.…
Configurações
Configurar impressão
A impressão funciona por setores: cada produto pertence a um setor (caixa, cozinha, bar…) e cada setor imprime em uma impressora. Assim, a …
Certificado digital (NFC-e)
O certificado digital A1 é o arquivo (.pfx) que assina as notas fiscais da loja. Sem um certificado válido, nenhuma NFC-e ou NF-e é emitida…
Tributação dos produtos
Para sair na nota fiscal, cada produto precisa de dados fiscais como NCM, origem e tributação. O sistema usa os padrões da loja e você só a…
Funcionários e permissões
Cada pessoa da equipe tem o próprio acesso. O cargo define o que ela pode ver e fazer, e o PIN é usado nos apps do garçom e do entregador. …
Configurar delivery
Para receber pedidos de entrega pelo cardápio digital, defina quando a loja abre e quanto cobra de entrega em cada região. 1. Horário de fu…
Regras da loja
As regras gerais definem como o sistema se comporta no dia a dia: o que acontece ao aceitar um pedido, como os pedidos são numerados e se a…
Terminais PDV
Cada computador do balcão usa um terminal (Caixa 1, Caixa 2…). O terminal define o caixa, a impressora e mostra se aquele PDV está em uso. …
Cupom, comprovantes e modelador de impressão
Defina o que aparece em cada cupom impresso e quais comprovantes saem automaticamente: conta da mesa, cozinha, delivery, sangria, fechament…
Tela de descanso do PDV e do totem
A tela de descanso mostra fotos ou vídeos no PDV e no totem quando ninguém está usando, como uma vitrine de propaganda. Abra Configurações …
Metas do negócio
Defina as metas do mês e acompanhe o progresso no painel Meu negócio. Abra Configurações → Metas do negócio. Meta de faturamento do mês. Me…
Mesas, comandas e taxas do salão
Configure como funcionam as mesas e comandas e as taxas cobradas no salão: taxa de serviço, cover artístico e comissão do garçom. Mesas e c…
App ROXPDV Painel para Windows e modo offline
O app ROXPDV Painel para Windows faz o painel enxergar as impressoras do computador, abre a Tela do Cliente no segundo monitor e deixa o PD…
Problemas comuns
Impressora não imprime
Antes de tudo, confira se a impressora está ligada, tem papel, está com a tampa fechada e não mostra luz de erro. Como resolver Abra Config…
Impressora aparece offline
O aviso de offline quase sempre indica que o computador que atende a impressora está desligado ou com o app ROXPDV Painel fechado. Como res…
Pedido não aparece na cozinha (KDS)
O pedido só aparece no KDS depois de aceito, e só no monitor do setor dos produtos dele. Como resolver Confirme que o pedido foi aceito na …
PIX não confirmou
Não confirme o pedido manualmente antes de ver o dinheiro na conta. Como resolver Peça ao cliente o comprovante e confira no banco (ou no a…
Caixa não fecha ou valor não bate
Antes de fechar, compare o que você contou com o extrato do caixa, forma por forma. Como resolver Abra o Extrato do caixa e confira sangria…
Produto aparece sem estoque
O saldo pode vir do próprio produto ou, em produtos compostos, dos insumos da ficha técnica. Como resolver Abra o produto e confira, em Est…
Pedido do iFood não chegou
Primeiro confirme que a loja está aberta e conectada no iFood. Como resolver Abra Integrações → iFood e confira se aparece Conectado e a lo…
WhatsApp não conecta ou bot não responde
A conexão depende do número continuar vinculado e do celular da loja ligado com internet. Como resolver Abra Integrações → WhatsApp e veja …
Certificado digital expirou
Com o certificado A1 vencido, a SEFAZ recusa todas as notas da loja. Como resolver Compre ou renove o certificado A1 com a certificadora e …
Status do iFood não atualiza
O status só sincroniza com a integração conectada e seguindo o fluxo aceito pelo iFood. Como resolver Confira em Integrações → iFood se a c…
Funcionário não consegue acessar
O acesso depende de o colaborador estar ativo, ter a senha ou o PIN certos e um cargo com permissão para a tela. Como resolver Abra Equipe …
Entregador não recebeu o pedido
Primeiro confirme que o pedido está pronto e atribuído ao entregador certo. Como resolver Abra Entregas e confira o entregador escolhido no…
Cliente não recebeu atualização do pedido
As mensagens automáticas dependem do WhatsApp conectado, da notificação ligada e de um telefone válido no pedido. Como resolver Confira o t…
Pedido duplicado
Antes de cancelar, confirme qual é a duplicidade e se houve pagamento nos dois. Como resolver Compare horário, canal de origem, itens e cli…
Produto não aparece no cardápio
O produto precisa estar ativo, em uma categoria visível e liberado para o canal. Como resolver Abra o produto e confira se o Status está At…
Módulos do sistema
Pedidos — visão geral
Todos os pedidos da loja chegam na mesma fila: cardápio digital, WhatsApp, iFood, aiqfome, garçom, totem e os lançados no próprio painel. N…
Cancelar pedido
Cancele um pedido quando o cliente desistir, quando ele chegou duplicado ou quando não for possível atender. Pedidos já finalizados não são…
Cardápio e produtos
O cadastro de produtos é a base de tudo: o mesmo produto aparece no PDV, nas mesas, no app do garçom e no cardápio digital. Preço, custo e …
Mesas e comandas
A tela de Mesas mostra o salão inteiro: quais mesas e comandas estão livres, ocupadas ou esperando a conta. Daqui você abre uma mesa, lança…
Caixa
A tela de Caixa mostra todos os balcões da loja, o caixa aberto neste computador com o saldo e as movimentações, e o histórico dos caixas a…
PDV — frente de caixa
O PDV é a frente de caixa para vendas no balcão: rápido no teclado, com leitor de código de barras, várias formas de pagamento na mesma ven…
KDS — monitor de cozinha
O KDS é o monitor da cozinha: mostra na tela, em tempo real, tudo que precisa ser preparado, sem comanda de papel. A equipe marca o que est…
App do garçom
Com o app do garçom, a equipe abre mesas e lança pedidos pelo próprio celular, direto na mesa do cliente. Os itens vão para a cozinha na ho…
Entregas e SLA
A tela de Entregas é o despacho do delivery: mostra os pedidos prontos para sair e os que já estão na rua, e é onde você escolhe quem leva …
App do entregador
O app do entregador roda no celular: ele vê os pedidos disponíveis, pega os que vai levar, abre o endereço no mapa e marca a entrega como c…
Estoque
O estoque baixa sozinho a cada venda. Você só precisa registrar o que entra (compras), corrigir diferenças (ajustes) e acompanhar o que pre…
Financeiro e DRE
O financeiro junta as vendas com as despesas da loja. Lance as contas a pagar e acompanhe no DRE quanto a loja realmente lucrou no período.…
Nota fiscal NFC-e
A NFC-e é o cupom fiscal do consumidor. O roxPDV emite a nota ao finalizar a venda no PDV ou nas mesas, e guarda todas as notas para consul…
Clientes e CRM
O cadastro de clientes se monta sozinho: quem pede pelo cardápio digital, WhatsApp ou é identificado no PDV já entra na lista, com históric…
Promoções e cupons
Cupons dão desconto para quem tem o código. Promoções mudam o preço de produtos em dias e horários escolhidos, como um happy hour, sem prec…
WhatsApp — bot e notificações
Com o WhatsApp conectado, o cliente recebe as atualizações do pedido automaticamente e um atendente virtual responde as perguntas mais comu…
roxPDV IA (Gerente IA)
A ROXPDV IA é uma assistente ligada aos dados da sua loja. Pergunte em português sobre vendas, cancelamentos e estoque, ou peça para ela ca…
Relatórios
A central de relatórios reúne as análises de vendas, caixa, financeiro, estoque, atendimento, delivery e fiscal em um só lugar. 1. A centra…
Tela do cliente (PDV)
A Tela do Cliente mostra para o cliente, em tempo real, os itens e o total da venda que está sendo feita no PDV, e agradece no final. Use u…
Configurações gerais
Em Configurações ficam os dados da loja, a aparência do cardápio digital e as regras de funcionamento do sistema. A tela de configurações A…
Reservas e fila de espera
Organize as reservas de mesa e a fila de espera do salão em um só lugar: o atendente cadastra, chama e senta o cliente direto na comanda, c…
Checklists operacionais
Os checklists organizam as rotinas da loja, como abertura, fechamento, limpeza e controle de temperatura, com foto de comprovação e históri…
Eventos e fichas
No modo evento, cada unidade vendida no PDV imprime uma ficha para o cliente retirar no bar: 10 cervejas viram 10 fichas. Ideal para festas…
Documentos da empresa
Guarde contratos, notas, licenças, alvarás e comprovantes da empresa em pastas, para achar qualquer arquivo em segundos. Abra Operação → Do…
Totem de autoatendimento
Com o totem, o próprio cliente faz o pedido num tablet ou monitor touch na entrada da loja. Menos fila no caixa e ticket médio maior. Abra …
TV Mídia
A TV Mídia transforma a TV da loja em vitrine: playlists de imagens, vídeos e produtos em promoção, atualizadas pelo painel, sem pendrive. …
Balança e venda por peso
Venda por peso (comida por quilo, açaí, sorvete): o sistema lê a balança e calcula o valor, no caixa ou no buffet self-service, com etiquet…
Lançar pedido por telefone ou balcão
Use o Novo pedido para lançar pedidos que chegam por telefone, no balcão ou pelo WhatsApp: o pedido entra na mesma fila dos pedidos online …
Venda por peso ou medida (KG, G, L, ML)
Picanha, queijo, açaí, chope a granel: produtos cobrados pelo peso ou volume da porção. Você escolhe no cadastro quais produtos pedem a qua…
Atender pelo WhatsApp (inbox e resumo diário)
Atenda os clientes do WhatsApp direto no painel, sem pegar o celular, e receba no seu WhatsApp o resumo do dia da loja. 1. Conversas Abra W…
Montar o mapa de mesas
O mapa do salão mostra as mesas na posição real da loja, com ocupação e valores ao vivo. Monte uma vez no editor e alterne entre grade e ma…
SLA de entregas
O SLA de entregas mostra quantas entregas chegaram no prazo, o tempo médio e o ranking dos entregadores. Em Entregas, clique em SLA. SLA ho…
Fiscal
Configurar NFC-e
Para emitir NFC-e, a loja precisa dos dados do emitente, do certificado A1, do código CSC da SEFAZ e da numeração. Faça tudo em homologação…
Instalar certificado digital A1
O certificado digital A1 é o arquivo (.pfx) que assina as notas fiscais da loja. Sem um certificado válido, nenhuma NFC-e ou NF-e é emitida…
NFC-e rejeitada: como resolver
Quando a SEFAZ rejeita uma NFC-e, ela devolve um código e uma mensagem dizendo o motivo. Leia a mensagem antes de mudar qualquer configuraç…
NFC-e em contingência offline
Quando a SEFAZ está fora do ar (ou a internet cai), a contingência deixa a loja continuar vendendo com nota. As notas ficam guardadas e são…
Baixar XML e enviar ao contador
O XML é o documento fiscal eletrônico que o contador precisa todo mês. O DANFCE é só a representação impressa. Exportar o período Abra Fisc…
Cancelar NFC-e
Uma NFC-e autorizada só pode ser cancelada dentro do prazo definido pela SEFAZ do seu estado e com uma justificativa. Depois do prazo, fale…
Configurar NCM e CFOP
Para sair na nota fiscal, cada produto precisa de dados fiscais como NCM, origem e tributação. O sistema usa os padrões da loja e você só a…
Renovar certificado A1
O certificado digital A1 é o arquivo (.pfx) que assina as notas fiscais da loja. Sem um certificado válido, nenhuma NFC-e ou NF-e é emitida…
SEFAZ indisponível
Quando a SEFAZ está fora do ar (ou a internet cai), a contingência deixa a loja continuar vendendo com nota. As notas ficam guardadas e são…
Consultar ou reimprimir DANFCE
Todas as NFC-e emitidas ficam guardadas. Você pode consultar, reimprimir o cupom ou mandar o PDF para o cliente a qualquer momento. Reimpri…
Emitir NF-e (modelo 55)
A NF-e (modelo 55) é a nota para vendas a empresas, que pedem nota com CNPJ, ou para operações que não são venda ao consumidor final. No ba…
Integrações
Integração iFood
Com o iFood conectado, os pedidos do iFood caem na mesma fila do painel, vão para a cozinha e têm o status sincronizado com a plataforma. C…
Integração aiqfome
Com o aiqfome conectado, os pedidos do aiqfome entram na fila do painel junto com os demais, com o status sincronizado. Conectar e configur…
Mercado Pago
Com um meio de pagamento online, o cliente paga com PIX ou cartão direto no cardápio digital, e o pedido é confirmado automaticamente quand…
Pagamentos online (PIX e cartão)
Com um meio de pagamento online, o cliente paga com PIX ou cartão direto no cardápio digital, e o pedido é confirmado automaticamente quand…
Pixel, Google Analytics, Instagram Shopping e Appbot
Conecte o cardápio digital às ferramentas de anúncio e medição: Facebook Pixel, Google Tag Manager, Google Analytics, catálogo do Instagram…
Integrações guiadas
Conectar o iFood
Com o iFood conectado, os pedidos do iFood caem na mesma fila do painel, vão para a cozinha e têm o status sincronizado com a plataforma. C…
Conectar Mercado Pago para PIX
Com um meio de pagamento online, o cliente paga com PIX ou cartão direto no cardápio digital, e o pedido é confirmado automaticamente quand…
Conectar WhatsApp
Com o WhatsApp conectado, o cliente recebe as atualizações do pedido automaticamente e um atendente virtual responde as perguntas mais comu…
Conectar aiqfome
Com o aiqfome conectado, os pedidos do aiqfome entram na fila do painel junto com os demais, com o status sincronizado. Conectar e configur…
Marketing e fidelidade
Programa de fidelidade
No programa de fidelidade, o cliente acumula pontos a cada compra e troca por descontos ou produtos. É uma forma simples de fazer ele volta…
Push e campanhas WhatsApp
Avise seus clientes sobre promoções e novidades por notificação no celular (push) ou por mensagens de WhatsApp em massa. 1. Notificações pu…
Cashback
Com o cashback, parte do valor de cada pedido volta como crédito na carteira do cliente, para ele usar na próxima compra. É um motivo a mai…
Banners e mais vendidos
Destaque produtos e promoções na página inicial do cardápio digital com banners e a faixa de mais vendidos. Banners Abra Marketing → Banner…
SEO do cardápio
O SEO define como o cardápio aparece no Google e no cartão de link do WhatsApp: título, descrição e imagem. Abra Marketing → SEO. Página in…
Site Analytics
O Site Analytics mostra o que acontece no cardápio digital: quantas pessoas visitam, o que olham, quantas colocam na sacola e quantas fecha…
Cupom de influenciador
Com o cupom de influenciador, cada parceiro tem um link próprio. O clique guarda a origem por 30 dias e preenche o cupom no carrinho, e voc…
Raspadinha no comprovante
A raspadinha imprime um QR no comprovante do cliente. Ele raspa no celular e pode ganhar um cupom de uso único para usar no cardápio. Você …
Cardápio
Tipos e tamanhos (pizza, açaí)
Tipos e tamanhos servem para produtos vendidos em tamanhos, como pizza (P, M, G) ou açaí (300 ml, 500 ml). No PDV e no cardápio, o cliente …
Perguntas (ponto da carne, gelo…)
Perguntas são opções que o cliente responde ao pedir, como o ponto da carne ou "com ou sem gelo". Você cadastra uma vez e liga às categoria…
Organizar o cardápio por canal
Cada canal de venda tem a sua ordem e a sua visibilidade. Esconder um produto do delivery não esconde da mesa, por exemplo. Abra Produtos →…
Importar, digitalizar e reajustar produtos
Para mexer em muitos produtos de uma vez, use as ferramentas da lista de produtos: importar planilha, digitalizar o cardápio, reajustar pre…
Cardápio do dia e combos sugeridos
O Cardápio do dia e os Combos sugeridos usam as suas vendas para indicar o que destacar hoje e montar ofertas que vendem mais. Cardápio do …
Observações rápidas (sem cebola, para viagem…)
Observações são anotações rápidas que o atendente marca no item, no PDV e nas mesas, como "Para viagem", "Sem cebola" ou "Com gelo". Saem n…
Horário de disponibilidade das categorias
Tem itens que só saem em certos horários? Almoço executivo ao meio-dia, porções e pizzas à noite. Programe o horário da categoria e o siste…
Financeiro
Contas a receber
Contas a receber reúne tudo que a loja tem para receber: vendas a prazo, fiado, ordens de serviço e outras entradas. Abra Financeiro → Cont…
Fiado e crediário
O fiado (crediário) deixa o cliente pagar depois. A venda é feita no PDV com a forma Crediário e fica como dívida no nome do cliente, até e…
Contas bancárias da empresa
As contas da empresa mostram onde está o dinheiro: no caixa físico, no banco ou em outras contas. O saldo é atualizado pelas vendas, sangri…
Plano de contas
O plano de contas é a lista de categorias do financeiro: de onde vem e para onde vai o dinheiro. É ele que organiza o DRE. Abra Financeiro …
Relatórios
Relatórios de vendas
Os relatórios de vendas mostram quanto a loja vende, por onde, o que mais vende e quanto sobra de cada produto. Todos os relatórios têm o m…
Relatórios de caixa e financeiro
Os relatórios de caixa e financeiro mostram as sessões de caixa fechadas, as diferenças, o que vai entrar e sair nos próximos dias e a esti…
Relatórios de estoque e operação
Os relatórios de estoque e operação mostram o capital parado em produtos que não vendem e quanto tempo a cozinha leva para preparar cada pe…
Equipe
Central da equipe
A Central da equipe reúne tudo sobre as pessoas da loja: cadastro, permissões, ponto, escalas e os números de cada um. Abra Equipe → Centra…
Ponto
O ponto registra a entrada, os intervalos e a saída de cada colaborador, e calcula as horas do dia. Abra Equipe → Ponto. Relógio abre o rel…
Escalas
A escala semanal define quem trabalha em cada dia e em qual horário. Ela é usada no banco de horas e no quadro "quem está escalado hoje". A…
Pacote para o contador
O pacote mensal junta as horas, as comissões e os repasses de cada colaborador no mês, num arquivo para mandar ao contador. Abra Equipe → P…
Auditoria do sistema
A auditoria registra as ações feitas no sistema: quem abriu e fechou caixa, recebeu pagamentos, entrou no painel e de qual computador. Use …
Ordens de serviço
Ordens de serviço
O módulo de Ordens de Serviço é para oficinas e assistências técnicas: abra a OS com o cliente e o equipamento, monte o orçamento com peças…
Configurar OS, serviços e comissões
Antes de abrir as primeiras OS, escolha o modelo do seu negócio e cadastre os serviços. Depois, acompanhe a agenda de entregas e as comissõ…
Compras / Estoque
Nota de entrada de estoque
Quando a mercadoria chega com nota fiscal, importe o XML da NF-e do fornecedor: o sistema lê os itens, os valores e o fornecedor, e você só…
Inventário e ajuste de estoque
O inventário compara o que existe na prateleira com o saldo do sistema e corrige as diferenças, deixando tudo registrado com o motivo. Faze…
Lotes e validades
O controle de lotes rastreia a validade de produtos e ingredientes. A saída sempre usa o lote que vence primeiro, e o sistema avisa o que e…
Cotação de compras
A cotação compara os preços de vários fornecedores para os mesmos itens antes de comprar. Abra Estoque & Compras → Cotações. Nova cotaç…
Fornecedores
O cadastro de fornecedores guarda os dados de contato e o histórico de compras de cada um. Abra Estoque & Compras → Fornecedores. Novo …
Insumos e ficha técnica
Insumos são as matérias-primas: carne, pão, queijo, embalagem. Eles não aparecem no cardápio, mas entram na ficha técnica dos produtos comp…
Para o contador
Planos e limites
Planos e limites atuais
## Informações sempre atualizadas Os limites e recursos abaixo são carregados do mesmo catálogo usado na vitrine de planos. Assim, a Centra…
Alterar plano ou módulo adicional
Em Meu plano você acompanha a assinatura, vê o que está incluído e compara os outros planos. Abra Meu plano no menu. Plano atual: o nome do…
Módulos adicionais
Módulos adicionais são recursos que você liga além do plano, pagando só por eles: TV Mídia, totem, Gerente IA, domínio próprio, robô de Wha…
Suporte
Perguntas frequentes
Respostas rápidas para as dúvidas mais comuns. Vendas e operação Como vejo o faturamento do mês? No Início ou em Financeiro → DRE gerencial…
Planos e limites
## Planos e limites Os recursos e limites mostrados nesta página são carregados do catálogo de planos do roxPDV. Consulte a tabela atualiza…
Contato e suporte
Abra chamado pelo **WhatsApp de suporte** (link no site ou painel). Envie prints do erro e o que você tentou fazer — acelera o atendimento.…
Verificar status do sistema
## Antes de abrir um chamado 1. Atualize a página e teste novamente. 2. Confirme a conexão com a internet. 3. Anote a tela, horário e mensa…
Convidar o contador
Dê ao seu contador um acesso próprio, só de leitura, aos XMLs, notas e relatórios da loja. Ele entra pelo Portal do contador e baixa o que …
Privacidade e LGPD
Como a loja guarda dados de clientes (nome, telefone, endereço), ela é controladora desses dados pela LGPD. Esta tela reúne o que você prec…
Indique e ganhe
Indique o roxPDV para outros donos de negócio. Cada indicação que contratar um plano pago vale 1 mês grátis na sua assinatura. Abra Indique…
Sugestões e votação de ideias
Em Sugestões você propõe melhorias para o roxPDV, vota nas ideias de outras lojas e acompanha o que já está em desenvolvimento. Abra Sugest…