PIX não confirmou

Não confirme o pedido manualmente antes de ver o dinheiro na conta.

Como resolver

1. Peça ao cliente o comprovante e confira no banco (ou no app do Mercado Pago/PaggPix) se o valor caiu.
2. Com pagamento online, aguarde alguns instantes: a confirmação do gateway aceita o pedido sozinha.
3. Se o dinheiro caiu e o pedido continua aguardando, use PIX recebido na coluna Andamento do pedido.
4. Confira em Integrações → Pagamentos se o meio de pagamento continua conectado.

Ainda não resolveu?

Evite gerar uma segunda cobrança até confirmar a primeira. Ao falar com o suporte, envie o número do pedido e o identificador da transação.

Veja também

• Pagamentos online