Central de Ajuda

Comece aqui

Configure sua loja em 15 minutos

## 1. Dados da loja - Nome, CNPJ, endereço e horário de funcionamento. ## 2. Produtos - Categorias, produtos, preços, fotos e complementos.…

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Faça sua primeira venda

## Antes de começar Confirme que há um caixa aberto, pelo menos um produto ativo e uma forma de pagamento habilitada. ## No PDV 1. Abra **P…

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Configurar pagamentos

## Antes de começar Defina quais formas sua loja aceita e as regras de cada uma. ## Como configurar 1. Abra **Configurações → Formas de pag…

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Configurar impressora

## Como configurar 1. Abra **Configurações → Impressão**. 2. Cadastre a impressora e associe cada setor (caixa, cozinha ou bar). 3. Selecio…

Passos iniciais

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Visão geral do painel

A tela inicial mostra vendas do período, prioridades do dia e alertas de estoque.Use o seletor de período para comparar com dias anteriores…

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Primeiros passos no painel

Configure sua loja em poucos minutos:Acesse o painel com usuário e senha.Cadastre categorias (Produtos→ Categorias).Cadastre produtos com p…

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Cadastrar categorias do cardápio

Vá em **Produtos → Categorias → Adicionar**. Exemplos: Pizzas, Bebidas, Sobremesas, Combos. A ordem das categorias define como o cardápio o…

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Cadastrar produtos

**Produtos → Adicionar**: nome, preço, categoria, foto e código de barras. **Normal** — item simples (ex.: refrigerante). **Composto** — us…

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Formas de pagamento

Em **Configurações → Formas de pagamento**, ative o que sua loja aceita: Dinheiro (com troco), PIX, cartão débito/crédito, crediário/fiado.…

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Abrir e fechar o caixa

**Abrir:** Caixa → escolha o balcão → valor de abertura (troco). **Durante o dia:** PDV e pedidos pagos entram no caixa aberto. **Fechar:**…

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Publicar o cardápio online

Com produtos e categorias cadastrados, o cardápio fica disponível no link da sua loja. Em **Configurações**, ajuste logo, cores, taxa de en…

Configurações

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Configurar impressão

**Configurações → Impressão**: cadastre impressoras por setor (cozinha, bar, caixa). Defina layout (cupom, comanda, etiqueta) e teste antes…

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Certificado digital (NFC-e)

Instale o certificado **A1** em **Configurações → Fiscal**. Requisitos: CNPJ, Inscrição Estadual e produtos com dados fiscais (NCM, CFOP). …

⚙️

Tributação dos produtos

Cada produto precisa de **NCM**, **CFOP** e regras de imposto conforme seu regime. Use **Configurações → Fiscal** para padrões da loja. Na …

⚙️

Funcionários e permissões

**Configurações → Equipe**: login por operador com permissões granulares. Ex.: só pedidos, só PDV, sem ver financeiro. Garçom usa **PIN** n…

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Configurar delivery

Defina **faixas por distância (km)**, **bairros** ou **taxa fixa**, além do tempo estimado e pedido mínimo. Pedido mínimo e horário de func…

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Regras da loja

Em **Configurações → Regras**, ajuste comportamentos globais: Vender sem estoque, taxa de serviço no salão, balança, totem etc. Mudanças aq…

Problemas comuns

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Impressora não imprime

## O que verificar Antes de testar, confirme que a impressora está ligada, tem papel e não mostra erro. ## Como resolver 1. Em **Configuraç…

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Impressora aparece offline

## O que verificar Esse aviso normalmente indica que o computador ou agente que atende a impressora não está disponível. ## Como resolver 1…

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Pedido não aparece na cozinha (KDS)

## O que verificar O pedido só chega ao monitor quando está no status e setor corretos. ## Como resolver 1. Confirme que o pedido foi aceit…

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PIX não confirmou

## O que verificar Não confirme manualmente antes de validar no provedor de pagamento. ## Como resolver 1. Confirme se o cliente concluiu o…

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Caixa não fecha ou valor não bate

## O que verificar Comece comparando o físico e o extrato por forma de pagamento. ## Como resolver 1. Confira sangrias, reforços e moviment…

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Produto aparece sem estoque

## O que verificar O saldo pode vir do próprio produto ou de insumos da ficha técnica. ## Como resolver 1. Abra o produto e confira estoque…

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Pedido do iFood não chegou

## O que verificar Verifique primeiro se a loja está online e conectada no iFood. ## Como resolver 1. Abra **Integrações → iFood** e confir…

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WhatsApp não conecta ou bot não responde

## O que verificar A conexão depende de o número permanecer vinculado e de o QR code ser lido pela conta correta. ## Como resolver 1. Abra …

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Certificado digital expirou

## O que verificar Um certificado vencido bloqueia a emissão fiscal. ## Como resolver 1. Solicite ou localize o novo certificado A1. 2. Abr…

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Status do iFood não atualiza

## O que verificar A atualização depende de a integração estar conectada e de o pedido estar no fluxo permitido. ## Como resolver 1. Confir…

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Funcionário não consegue acessar

## O que verificar Acesso depende de usuário ativo, senha/PIN correto e permissões da função. ## Como resolver 1. Abra **Configurações → Eq…

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Entregador não recebeu o pedido

## O que verificar Primeiro confirme que o pedido foi atribuído ao entregador correto. ## Como resolver 1. Abra o pedido e confira o entreg…

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Cliente não recebeu atualização do pedido

## O que verificar As mensagens dependem da configuração de notificações e de um contato válido. ## Como resolver 1. Confirme o telefone do…

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Pedido duplicado

## O que verificar Confirme a origem e o pagamento antes de cancelar qualquer pedido. ## Como resolver 1. Compare horário, canal, itens e c…

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Produto não aparece no cardápio

## O que verificar O produto precisa estar ativo, em uma categoria visível e disponível para o canal. ## Como resolver 1. Abra o cadastro d…

Módulos do sistema

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Pedidos — visão geral

Canais na mesma fila: cardápio, WhatsApp, iFood, aiqfome, painel, garçom, totem. **Aguardando** → aceitar ou cancelar. **Aceito** → preparo…

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Cancelar pedido

No pedido, use **Cancelar** e informe o motivo quando solicitado. Estoque de produtos e insumos é **devolvido** automaticamente. Pagamento …

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Cardápio e produtos

Gerencie categorias, fotos, preços, variações, complementos e promoções. Cardápio online e PDV usam o **mesmo cadastro**. Filtro **estoque …

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Mesas e comandas

Mapa de mesas, QR na mesa, comanda no app do garçom. Dividir conta, transferir mesa, juntar contas, taxa de serviço. Cliente pede pelo QR o…

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Caixa

Abertura, sangria, reforço e fechamento por balcão. Extrato por forma de pagamento e movimentos manuais. Fechamento cego: operador não vê o…

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PDV — frente de caixa

Venda rápida: buscar produto, desconto, cliente, pagamento, NFC-e. Atalhos comuns: busca, cliente, pagamento (veja tooltips na tela). Supor…

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KDS — monitor de cozinha

Pedidos por **setor** (cozinha, bar, sobremesa) em tempo real. Marcar **em preparo** e **pronto** atualiza salão e cliente. Abra em tablet …

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App do garçom

Acesso pelo celular com **PIN** do garçom. Mapa de mesas, lançar itens, solicitar fechamento. Integra com KDS e caixa. Plano **Essencial** …

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Entregas e SLA

Ao marcar **saiu para entrega**, o SLA começa a contar. Status: no prazo, atenção, atrasado — com alerta push ao lojista. App do **entregad…

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App do entregador

Entregador vê fila de pedidos, confirma coleta e finaliza entrega. Rota otimizada quando há múltiplas entregas. Módulo adicional em alguns …

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Estoque

**Entrada:** compra, nota de entrada, ajuste manual. **Saída:** venda, produção, perda. **Cancelamento** devolve estoque automaticamente. A…

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Financeiro e DRE

**DRE:** receita, custos, despesas e lucro do período. **Relatório de vendas** por canal, categoria e produto. **Cancelamentos** e **avalia…

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Nota fiscal NFC-e

## Como funciona a NFC-e A emissão pode acontecer ao finalizar a venda ou pelo painel fiscal, conforme a configuração da loja. ## Antes de …

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Clientes e CRM

Cadastro automático no primeiro pedido. Histórico de compras, endereços, fiado e avaliações. Programa de **fidelidade** e carteira (plano C…

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Promoções e cupons

Cupom **percentual** ou **valor fixo**, com validade e limite de uso. Cupom de **primeira compra** pode ser disparado via WhatsApp. Promoçã…

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WhatsApp — bot e notificações

Conecte o número em **WhatsApp → Conexão** (QR code). **Bot:** cardápio, status do pedido, dúvidas frequentes. **Notificações** automáticas…

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roxPDV IA (Gerente IA)

Chat no painel para análises e ações com confirmação. Exemplos: "Como foram as vendas hoje?", "Crie cupom 10%", "Top produtos da semana". A…

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Relatórios

Menu **Relatórios**: vendas, produtos, cancelamentos, entregadores, avaliações. Filtre por período e exporte CSV. DRE detalhado em **Financ…

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Tela do cliente (PDV)

Segundo monitor ou tablet mostrando itens, total e propaganda durante a venda. Configure em **Configurações → Tela do Cliente**. Pareie o t…

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Configurações gerais

Dados da loja, tema, catálogo, delivery, pagamentos, fiscal, equipe, integrações. Use a busca dentro de Configurações para achar opções rap…

Fiscal

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Configurar NFC-e

## Antes de começar A NFC-e exige dados fiscais corretos antes da primeira venda em produção. ## Como fazer 1. Confirme CNPJ, inscrição est…

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Instalar certificado digital A1

## Antes de começar Use um certificado A1 válido, no formato .pfx, e a senha fornecida pela certificadora. ## Como fazer 1. Abra **Fiscal →…

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NFC-e rejeitada: como resolver

## Antes de começar Leia o código e a mensagem da SEFAZ antes de alterar qualquer configuração. ## Como fazer 1. Abra a nota em **Fiscal → …

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NFC-e em contingência offline

## Antes de começar A contingência permite registrar a venda quando a SEFAZ ou a conexão estiver indisponível. ## Como fazer 1. Confirme qu…

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Baixar XML e enviar ao contador

## Antes de começar O XML é o documento fiscal eletrônico; o DANFCE é a representação para consulta. ## Como fazer 1. Abra **Fiscal → NFC-e…

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Cancelar NFC-e

## Antes de começar O cancelamento tem prazo e exige justificativa; confira a regra aplicável à sua UF. ## Como fazer 1. Abra a NFC-e autor…

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Configurar NCM e CFOP

## Antes de começar NCM e CFOP definem como os itens serão documentados fiscalmente. ## Como fazer 1. Defina os padrões com o contador. 2. …

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Renovar certificado A1

## Antes de começar Renove o certificado antes do vencimento para não interromper a emissão. ## Como fazer 1. Obtenha o novo .pfx com a cer…

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SEFAZ indisponível

## Antes de começar Quando a SEFAZ estiver indisponível, a loja pode precisar operar em contingência. ## Como fazer 1. Confirme a mensagem …

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Consultar ou reimprimir DANFCE

## Antes de começar Use a lista de notas emitidas para localizar documentos autorizados. ## Como fazer 1. Abra **Fiscal → NFC-e emitidas**.…

Integrações

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Integração iFood

**Integrações → iFood**: conecte a loja e autorize o token. Pedidos caem na fila do painel com identificação do iFood. Aceite, prepare e at…

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Integração aiqfome

Mesmo fluxo do iFood: conexão, importação de pedidos e sync de status. Configure lojas múltiplas se tiver mais de um ponto no aiqfome.

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Mercado Pago

PIX e cartão online no cardápio e checkout. OAuth em **Integrações → Mercado Pago**. Confirme webhook ativo para baixa automática de pagame…

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Pagamentos online (PIX e cartão)

Gateways suportados: Mercado Pago, PagSeguro, Getnet (conforme sua conta). Cliente paga no cardápio; pedido pode entrar como **aguardando p…

Integrações guiadas

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Conectar o iFood

## Antes de começar Antes de começar, tenha uma loja iFood ativa e as credenciais/permissões necessárias. ## Conectar 1. Abra **Integrações…

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Conectar Mercado Pago para PIX

## Antes de começar A conexão usa a conta Mercado Pago que receberá os pagamentos. ## Conectar 1. Abra **Integrações → Mercado Pago**. 2. A…

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Conectar WhatsApp

## Antes de começar Use o número que atenderá clientes e tenha o celular por perto para ler o QR code. ## Conectar 1. Abra **WhatsApp → Con…

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Conectar aiqfome

## Antes de começar Tenha uma loja ativa no aiqfome e os dados de autorização disponíveis. ## Conectar 1. Abra **Integrações → aiqfome**. 2…

Marketing e fidelidade

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Programa de fidelidade

Pontos por compra, resgate de prêmios e saldo na carteira do cliente. Configure regras em **Marketing → Fidelidade**. Disponível no plano *…

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Push e campanhas WhatsApp

Dispare mensagens para base de clientes (promoções, novidades). Respeite opt-in e horários — evite spam. Plano **Completo**.

Compras / Estoque

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Nota de entrada de estoque

Registre compras de fornecedor e atualize estoque/custo. **Fator de conversão:** quando a unidade da NF difere da unidade do produto. Ex.: …

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Inventário e ajuste de estoque

Contagem física vs. sistema: use **ajuste manual** com motivo. Toda movimentação fica no histórico para auditoria. Produtos compostos: veri…

Planos e limites

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Planos e limites atuais

## Informações sempre atualizadas Os limites e recursos abaixo são carregados do mesmo catálogo usado na vitrine de planos. Assim, a Centra…

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Alterar plano ou módulo adicional

## Como alterar 1. Abra **Meu plano** no painel. 2. Compare recursos, limites e módulos adicionais. 3. Escolha o plano ou módulo desejado. …

Suporte

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